Sistema de controle de loja

Tipos de sistemas de controle de loja

O sistema de controle de loja ajuda os varejistas a gerenciar as operações, otimizar as atividades na loja e melhorar a experiência de compra do cliente. Com base nos objetivos de um determinado negócio de varejo, o sistema de controle de loja assume diferentes formas.

• Sistema de vigilância eletrônica de artigos (EAS): Esse tipo de sistema de controle de loja utiliza sensores de segurança colocados nos pontos de entrada e saída da loja. Os sensores funcionam com etiquetas ou alarmes para detectar o movimento não autorizado de mercadorias etiquetadas. Os lojistas implantam sistemas EAS para evitar furtos e melhorar a segurança. O sistema também ajuda a monitorar a entrada e saída de funcionários.
• Sistema de gerenciamento de vídeo (VMS): O VMS é parte integrante do sistema de controle de loja. Ele permite o gerenciamento eficiente das câmeras de vigilância da loja. O VMS fornece ferramentas para monitorar imagens ao vivo, gravar vídeos e analisar dados de vigilância. Os varejistas podem usar o VMS para evitar perdas, monitorar o comportamento dos funcionários e garantir o cumprimento das normas de segurança.
• Sistema de controle de acesso: O sistema de controle de acesso utiliza fechaduras eletrônicas, cartões de segurança e leitores biométricos para controlar a entrada em áreas sensíveis da loja. Esse sistema impede furtos por funcionários e restringe o acesso a mercadorias de alto valor.
• Sistema de gerenciamento de estoque (IMS): O IMS compreende ferramentas de hardware e software para rastrear mercadorias. Os lojistas usam códigos de barras, etiquetas RFID e scanners portáteis para monitorar os níveis de estoque e os dados de vendas. O IMS pode alertar os gerentes de loja quando o estoque de um produto atinge o nível de pedido. Ele também os ajuda a identificar os itens mais vendidos e otimizar o layout da loja com base na demanda dos clientes.
• Sistema de gerenciamento de força de trabalho (WFM): O sistema WFM é projetado para gerenciar os horários dos funcionários, as rotações de turnos e os níveis de pessoal. Usando o sistema WFM, os gerentes de loja podem otimizar o horário de funcionamento da loja, garantir cobertura adequada nos horários de pico e reduzir os custos de mão de obra.
• Sistema de ponto de venda (POS): O sistema POS captura transações de vendas, processa pagamentos, emite faturas e coleta dados do cliente. Os dados coletados no POS podem ser analisados para rastrear tendências de vendas, identificar produtos lucrativos e otimizar as estratégias de preços.
• Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): O sistema CRM ajuda os varejistas a construir relacionamentos duradouros com os clientes. Os operadores de loja podem usar o sistema CRM para entender o comportamento dos clientes, personalizar ofertas e promoções e redirecionar os clientes por meio de marketing por e-mail e mídia social.
• Ferramentas de relatórios e análise: Esses são programas de software que analisam dados da loja para gerar relatórios de vendas, relatórios de desempenho de funcionários e relatórios de gerenciamento de estoque. O programa ajuda os lojistas a tomar decisões informadas que impactam a lucratividade e as operações.

Funções e recursos dos sistemas de controle de loja

• Gerenciamento de estoque

  Um sistema de controle de loja ajuda a gerenciar o estoque, controlando todos os produtos em uma loja. Ele monitora a quantidade de cada item e alerta a equipe quando os níveis de estoque estão baixos ou se houver excesso de estoque. Isso preserva os níveis de estoque precisos e evita esgotamento de estoque.

• Ponto de venda

  Os sistemas de controle de loja têm uma função de ponto de venda para facilitar as transações em lojas de varejo. Ele registra vendas, calcula totais e processa pagamentos. O sistema POS também gera recibos de venda e faturas para os clientes.

• Funções de gerenciamento de funcionários

  Os sistemas de controle de loja ajudam no gerenciamento de funcionários, permitindo que os gerentes de loja adicionem e removam funcionários do sistema. Eles podem atribuir funções a cada funcionário com base em sua função de trabalho. Os gerentes também têm a opção de monitorar o desempenho dos funcionários nas vendas e na produtividade.

• Gerenciamento de fornecedores

  Alguns sistemas de controle de loja têm funções de gerenciamento de fornecedores que permitem que os gerentes de loja mantenham um registro de todos os fornecedores. Eles podem visualizar informações detalhadas sobre cada fornecedor e adicionar novos fornecedores conforme necessário. Os recursos de gerenciamento de fornecedores também podem incluir criação de pedidos de compra, rastreamento de desempenho de fornecedores e comunicação fácil com os fornecedores.

• Rastreamento de vendas e receita

  Os sistemas de controle de loja rastreiam vendas e receita, gerando relatórios detalhados sobre tendências de vendas. Ele fornece insights sobre o volume de vendas durante um período especificado. O sistema também indica quais produtos geram mais receita.

• Análise de negócios

  Um sistema de controle de loja ajuda a analisar o desempenho do negócio. Ele identifica padrões de compra dos clientes para ajudar os gerentes a tomar decisões informadas. O sistema gera relatórios sobre rotatividade de estoque para auxiliar no planejamento de estoque.

Aplicações do Sistema de Controle de Loja

O sistema de controle de loja é aplicável em várias indústrias, incluindo armazéns e gerenciamento de cadeia de suprimentos. Listadas abaixo estão as diversas utilizações de um sistema de gerenciamento de loja:

• Gerenciamento de varejo: Os negócios usam o sistema de controle de loja de varejo para realizar várias aplicações, incluindo gerenciamento de pedidos, monitoramento de vendas e gerenciamento de estoque.
• Gerenciamento de armazéns: Os sistemas de controle de loja são principalmente usados para identificar, rastrear e localizar produtos em armazéns. Eles ajudam a melhorar a precisão dos dados, processando automaticamente as informações em sistemas de bem-estar.
• Manufatura: O sistema ajuda os fabricantes a obter informações detalhadas sobre cada item na lista de materiais. Assim, o sistema de controle de loja possibilita a realização de planejamento de manufatura e produção preciso.
• Indústria de alimentos e bebidas: Os sistemas de controle de loja ajudam as empresas da indústria de alimentos e bebidas a cumprir os padrões de segurança e qualidade. Além disso, eles podem rastrear produtos e matérias-primas de fornecedores.
• Indústria farmacêutica: O sistema de controle de loja desempenha um papel vital na indústria farmacêutica, ajudando a armazenar dados sensíveis sob condições rigorosas de temperatura. Dados importantes sobre datas de validade, números de lote e recall de produtos são armazenados no sistema.
• Gerenciamento de loja: Um sistema de gerenciamento de loja é usado para diferentes aplicações na loja, incluindo gerenciamento de compras, vendas, ativos, inventário e funcionários.
• Centros de distribuição: O sistema de controle de loja aprimora o layout da loja, o que, por sua vez, aumenta a eficiência de coleta de pedidos no centro de distribuição. Além disso, esses sistemas ajudam a automatizar os processos de pedido e recebimento.

Como escolher um sistema de controle de loja

• Entenda o tamanho e a complexidade do negócio:

  Uma pequena empresa com poucos funcionários e linhas de produtos limitadas terá necessidades diferentes de um grande varejista multinacional com milhares de funcionários e um sortimento vasto de mercadorias. Faça um inventário do número de lojas, departamentos, funcionários e clientes que sua empresa possui. Além disso, considere a diversidade de categorias de produtos que você vende.

• Identifique os principais objetivos e desafios:

  Varejistas diferentes desejam coisas diferentes de seus sistemas de loja. Pense nos principais objetivos que sua empresa está tentando alcançar. Você deseja melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do cliente ou impulsionar a análise de vendas? Considere os desafios que você enfrenta e que um sistema de controle poderia ajudar. Esses podem ser problemas como alta rotatividade de funcionários, baixa visibilidade de vendas ou canais online e offline desconectados.

• Priorize os recursos e funcionalidades necessários:

  Faça uma lista dos recursos essenciais com base em seus objetivos e desafios. Se a melhoria do gerenciamento de estoque for uma prioridade, procure recursos como visibilidade em tempo real, alertas automáticos de estoque ou controle centralizado. A geração de relatórios de vendas pode ser crucial para entender o desempenho do negócio, portanto, certifique-se de que qualquer sistema em consideração possui recursos robustos de análise.

• Considere os recursos de integração:

  O varejo opera por meio de ecossistemas complexos que exigem integração perfeita entre diferentes plataformas e serviços. Escolha um sistema de controle de loja que possa se conectar facilmente a sistemas de PDV existentes, plataformas de e-commerce, softwares de contabilidade e outros aplicativos de negócios. Isso garante que os dados fluam suavemente entre os sistemas e aumenta a eficiência operacional geral.

• Avalie a escalabilidade e a flexibilidade:

  O crescimento é o objetivo da maioria dos varejistas, por isso é importante selecionar um sistema de controle de loja que possa crescer com o negócio. Certifique-se de que seu sistema possa acomodar o aumento de locais de loja, linhas de produtos e volumes de clientes. Ele também deve ser flexível o suficiente para se adaptar a modelos de negócios e estratégias de varejo em mudança.

• Avalie a facilidade de uso e o suporte de treinamento:

  Um sistema complexo e difícil de usar pode frustrar a equipe e diminuir as operações. Procure sistemas com interfaces intuitivas que exigem treinamento mínimo. A maioria dos fornecedores oferece recursos de treinamento, mas verifique se os materiais são abrangentes e eficazes.

• Compare os preços e o custo total de propriedade (TCO):

  Os fornecedores de sistemas de controle de loja podem cobrar preços diferentes dependendo dos recursos, métodos de implantação e opções de suporte. Orçar os custos iniciais associados à aquisição e implementação do sistema é crucial. No entanto, os varejistas também devem considerar o custo total de propriedade além do investimento inicial. Isso inclui custos recorrentes, como taxas de manutenção, taxas de assinatura e despesas adicionais para atualizações futuras.

Perguntas e respostas

P1: Como os sistemas de controle de loja funcionam?

A1: Os sistemas de controle de loja funcionam empregando várias tecnologias, como leitura de código de barras e RFID, para monitorar e gerenciar o estoque em tempo real. Esses sistemas rastreiam as quantidades, localizações e movimentos dos itens, permitindo que as empresas mantenham registros precisos de estoque, otimizem os processos de reabastecimento e tomem decisões de compra informadas.

P2: Quais são os benefícios de implementar um sistema de controle de loja?

A2: A implementação de um sistema de controle de loja oferece vários benefícios, incluindo melhor precisão do estoque, redução de esgotamento de estoque ou excesso, aumento da eficiência operacional e melhor tomada de decisão com base em análise de dados. Ele também ajuda a evitar furto de estoque, fornece visibilidade dos níveis de estoque e permite o atendimento de pedidos oportuno, levando a maior satisfação do cliente e lucratividade.

P3: Quais recursos devem ser considerados ao escolher um sistema de controle de loja?

A3: Ao escolher um sistema de controle de loja, recursos como capacidade de leitura de código de barras ou RFID, rastreamento de estoque em tempo real, interface amigável, geração de relatórios e análise, integração com outros sistemas de negócios (como PDV ou software de contabilidade), alertas e notificações para níveis de estoque ou datas de validade e recursos de gerenciamento de várias lojas devem ser considerados para gerenciar eficientemente as operações da loja.