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Um servidor de telefones IP é um sistema baseado em servidor que facilita a telefonia por protocolo de internet (IP) ou as comunicações por Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Existem diferentes tipos de servidores; os principais são:
Gerenciadores de Chamadas:
Este é um tipo de servidor de telefone IP usado em sistemas Cisco para gerenciar a telefonia de uma empresa. Exemplos de tais gerenciadores são Cisco Unified Communication Manager (CUCM), que costumava ser chamado de Cisco Call Manager. Os gerenciadores registram telefones IP, roteiam chamadas, fornecem serviços de correio de voz e suportam videoconferência. Alguns sistemas podem ter mais de 30.000 usuários. Esses gerenciadores não apenas ajudam no controle de chamadas e no gerenciamento de sessões, mas também fornecem soluções de comunicação confiáveis por meio de portais de comunicação unificada.
Controladores de Fronteira de Sessão (SBC)
Um controlador de fronteira de sessão é um servidor de telefone IP que garante e protege as comunicações VoIP gerenciando os fluxos de sinalização e mídia nas fronteiras da rede do provedor de serviços. Ele ajuda a garantir segurança, interoperabilidade e qualidade da telefonia pela internet, protegendo e controlando as interações entre as diferentes redes. Ele também pode ser usado como uma porta de enlace de mídia para transcrever chamadas entre diferentes redes. Um SBC pode ajudar na resolução de problemas de chamadas VoIP fornecendo logs detalhados e informações sobre a chamada. Ele também ajuda a manter a qualidade da chamada, permitindo a implantação de diferentes protocolos para lidar com diferentes métricas de qualidade de chamada.
Gateways VoIP:
Os gateways VoIP também são chamados de gateway de servidor de telefone IP. Eles são usados para conectar telefones analógicos tradicionais a redes VoIP, convertendo pacotes IP em sinais analógicos. Os gateways VoIP vêm com uma interface de telefonia para conectar telefones tradicionais ou sistemas telefônicos e com interfaces de rede para conectar à rede IP. Eles também são importantes para conectar entre diferentes redes, como uma central privada de comutação (PABX) e um provedor de serviços VoIP externo. Os sinais de voz em uma rede são convertidos em um pacote digital que pode ser transmitido pela outra rede.
Servidores de Comunicação Unificada:
Esses servidores integram várias ferramentas de comunicação, incluindo telefonia IP, para fornecer uma solução centralizada que aumenta a produtividade e a colaboração. Seu objetivo é unificar as diversas comunicações que funcionários, clientes e parceiros usam para criar uma experiência perfeita para todas as partes. As comunicações unificadas combinam diferentes canais e ferramentas de comunicação. Isso inclui telefonia baseada em plataforma, mensagens instantâneas, correio de voz, videoconferência e compartilhamento de dados. Todas essas ferramentas de comunicação e colaboração são integradas em uma solução unificada, o que ajuda os funcionários a trabalhar de forma eficiente e produtiva, independentemente de sua localização.
As funções e recursos importantes de um servidor de telefone IP podem variar com base nas necessidades individuais do usuário e da empresa. No entanto, aqui estão algumas comuns que muitos servidores oferecem.
Correio de voz:
O correio de voz é um recurso importante de um servidor de telefone IP. Ele permite que os chamados deixem uma mensagem de voz quando uma pessoa está ocupada ou não consegue atender. O sistema de correio de voz grava essas mensagens digitalmente, o que facilita a revisão e resposta posterior pelo destinatário. O correio de voz também pode enviar mensagens para o email do usuário como um arquivo de áudio. Isso torna simples verificar e gerenciar mensagens de qualquer local.
Encaminhamento de chamadas:
O encaminhamento de chamadas é outra função importante do servidor de telefone IP. Ele permite que os usuários redirecionem chamadas recebidas para outro número de telefone ou ramal. Existem muitas formas de encaminhamento de chamadas. Incluem encaminhamento condicional, imediato e incondicional. Essa função é útil para evitar perder chamadas importantes, viajar ou estar ocupado com outra chamada. As empresas podem usá-la para garantir que seus clientes possam entrar em contato com os membros da equipe desejados mesmo quando estão fora do escritório ou em outra linha.
Atendimento Automático:
Um atendimento automático é uma função útil de um telefone IP que atende os chamados automaticamente. Ele também fornece menus pré-gravados para ajudar a direcionar chamadas para o departamento ou ramal apropriado. Isso pode ser feito usando o teclado. A função de atendimento automático ajuda as empresas a apresentar uma imagem profissional. Ele também garante que os chamados possam entrar em contato com a pessoa ou departamento certo de forma rápida e eficiente.
Chamada em Espera:
Uma função importante do servidor de telefone IP é a chamada em espera. Ele permite que os usuários saibam que estão recebendo outra chamada enquanto já estão em uma chamada. A chamada em espera ajuda os usuários a receber chamadas importantes mesmo quando estão conversando com outra pessoa. Essa função envia um alerta, que pode ser um bipe ou um indicador visual, para notificar o usuário da chamada recebida. Com a chamada em espera, os usuários podem decidir atender a nova chamada ou continuar com a atual.
Comunicação Unificada:
A comunicação unificada é uma função importante de um servidor de telefone IP. Ele ajuda a integrar várias ferramentas de comunicação, como mensagens instantâneas, correio de voz e email. Isso permite uma colaboração perfeita, o que aumenta a produtividade no local de trabalho. Com as comunicações unificadas, as mensagens e informações são compartilhadas com facilidade e rapidez. Ele também reduz os tempos de resposta para questões empresariais de missão crítica.
Um servidor de telefone IP pode ser usado em muitas áreas. Algumas delas incluem:
Comunicação empresarial:
Um sistema de telefonia IP é mais seguro e adaptável do que a telefonia tradicional. Ele melhora a comunicação empresarial integrando ferramentas de colaboração, como mensagens unificadas e audioconferência e videoconferência, aumentando a produtividade. Eles também possuem recursos como roteamento de chamadas, correio de voz e conferência de chamadas, que ajudam empresas de todos os tamanhos a se comunicar dentro de sua organização e com seus clientes.
Soluções de call center:
Os sistemas de telefonia IP fornecem muitos recursos necessários para operações eficientes de call center. Eles incluem distribuição automática de chamadas, monitoramento em tempo real, roteamento multi-habilidades e ferramentas de supervisor que ajudam no monitoramento e coaching de chamadas. Esses recursos ajudam a melhorar o atendimento ao cliente e a satisfação. Eles também fornecem funcionalidades como relatórios, otimização da força de trabalho e gerenciamento de desempenho. Os servidores de telefonia IP oferecem soluções dedicadas para call centers.
Indústria hoteleira:
Os servidores de telefonia IP são essenciais para setores como hotéis, onde podem ser integrados a sistemas de gerenciamento de propriedades para automatizar os procedimentos de check-in e check-out de hóspedes. Os telefones oferecem recursos como chamadas de despertador, correio de voz e contabilidade de chamadas que aprimoram os serviços para hóspedes. Outra vantagem de ter um servidor de telefonia IP é que ele fornece soluções de comunicação para a equipe, tornando mais fácil para eles se comunicarem enquanto estão em locais diferentes.
Instituições de ensino:
Os servidores de telefonia IP ajudam a comunicação em escolas e faculdades. Eles aprimoram as comunicações entre professores, alunos e funcionários. Eles oferecem recursos como sistemas de resposta a emergências que podem conectar socorristas a departamentos de polícia e bombeiros em caso de emergência. Além disso, alertas e avisos da organização podem ser enviados por meio de telefones de sala de aula. Um fator importante é que os telefones IP podem ser integrados a outros sistemas de rede, como câmeras de segurança, sistemas de controle de acesso e gerenciamento de edifícios.
Governo e setor público:
Os telefones IP servem como uma ferramenta de comunicação importante para organizações do setor público. Eles fornecem vários recursos que aprimoram a prestação de serviços e o envolvimento dos cidadãos. As ferramentas de gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade garantem o cumprimento e o atendimento ao cliente. Além disso, os contact centers virtuais são possíveis por meio de interfaces baseadas na web para tratamento e roteamento de chamadas. Isso garante que os cidadãos possam acessar informações e assistência a qualquer momento.
As soluções de comunicação oferecidas pelos servidores de telefonia IP facilitam a coordenação interagencial durante as atividades de preparação e resposta em organizações de segurança pública. Isso garante que eles podem responder eficientemente a qualquer situação.
Definir requisitos
É preciso determinar a natureza e o tamanho da empresa. Então, pense no número de usuários e no volume de chamadas. Haverá pessoas que trabalharão remotamente? Faça uma pesquisa. Procure servidores de telefonia IP que atendam às necessidades da organização. Os servidores podem variar de sistemas pequenos para alguns usuários a soluções empresariais grandes.
Escalabilidade
As empresas podem crescer, por isso é importante escolher um servidor que possa crescer com a empresa. Escolha um servidor que possa adicionar facilmente mais usuários de telefone e recursos sem precisar de novo hardware.
Recursos
Procure um servidor de telefonia IP que tenha os recursos que são importantes para o negócio. Alguns recursos básicos incluem chamada em espera, correio de voz e transferência de chamadas. Recursos mais avançados incluem videoconferência, fax sobre IP e aplicativos móveis.
Compatibilidade
Os servidores devem funcionar com equipamentos de rede existentes, como roteadores e switches. Além disso, certifique-se de que o servidor seja compatível com diferentes tipos e marcas de telefones IP. Considere a compatibilidade com outras ferramentas, como software de gerenciamento de clientes.
Custo
O custo é um fator importante a considerar ao comprar um servidor de telefonia IP. Olhe além do preço de compra inicial e considere todos os custos ao longo do tempo, incluindo manutenção e atualizações. Considere se um servidor físico, uma solução hospedada ou um servidor virtual na rede atual é mais econômico.
Suporte e atualizações
O suporte é importante, especialmente ao configurar um sistema. Os fornecedores devem fornecer atualizações, documentação e correções para quaisquer problemas que surgirem. Escolha um fornecedor com boa reputação de suporte.
Segurança
O VoIP é vulnerável a hackers. Recursos como criptografia, firewalls, senhas seguras e atualizações regulares ajudam a proteger dados confidenciais.
Firmware e software
Isso permite que um sistema telefônico funcione. Procure servidores que forneçam desempenho confiável e eficiente. Recursos como redundância, failover e alta disponibilidade são cruciais para manter o tempo de atividade.
P1: Quais recursos devem ser priorizados ao selecionar um servidor de telefone IP?
R1: Ao escolher um sistema de telefonia IP, é preciso considerar a escalabilidade, que é a capacidade de expandir à medida que o negócio cresce; interoperabilidade, a capacidade de trabalhar com outros sistemas e dispositivos; recursos de segurança robustos para proteger contra ameaças cibernéticas; e recursos avançados como correio de voz para email, integração móvel e comunicações unificadas.
P2: Quais benefícios um servidor de telefone IP oferece?
R2: Um servidor de telefone IP aprimora a comunicação empresarial com recursos como atendentes automáticos, roteamento de chamadas, correio de voz e fax. Ele fornece uma plataforma unificada que aumenta a produtividade e o profissionalismo, tornando mais fácil gerenciar os serviços telefônicos.
P3: Como as empresas podem garantir a confiabilidade de seu servidor de telefone IP?
R3: As empresas podem garantir a confiabilidade de seus servidores de telefonia IP escolhendo fornecedores respeitáveis, atualizando e mantendo os servidores regularmente, implementando soluções de redundância e backup, monitorando o desempenho do sistema e garantindo uma infraestrutura de rede robusta e conectividade com a internet.
P4: Quais são as diferenças entre servidores de telefonia IP baseados em nuvem e locais?
R4: Um servidor de telefonia IP baseado em nuvem é hospedado na nuvem e acessado pela internet, enquanto um servidor local está fisicamente localizado nas instalações da empresa. O primeiro é mais fácil de manter, flexível e escalável, enquanto o último fornece mais controle e personalização, mas requer mais manutenção e gerenciamento.
P5: As empresas podem integrar seu servidor de telefone IP com outras ferramentas de comunicação?
R5: Sim, as empresas podem integrar seu servidor de telefone IP com outras ferramentas de comunicação. Muitos servidores de telefonia IP oferecem recursos de integração, permitindo que as empresas conectem seu sistema telefônico com ferramentas como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.