Serviço de mesa

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Sobre serviço de mesa

Tipos de serviço de mesa

Serviços de mesa também são conhecidos como suporte de mesa ou mesas de atendimento de TI. Esses são os pontos de contato únicos para usuários finais e provedores de serviços. Eles gerenciam solicitações de serviços e incidentes, fornecendo suporte para problemas relacionados à TI dentro de uma organização. Existem diferentes tipos de serviços de mesa, incluindo os seguintes:

  • Serviço de mesa local

    A mesa de atendimento local está localizada no mesmo local que os usuários que ela suporta. Esse tipo de suporte de serviço é comum em pequenas organizações, onde é fácil ter todas as operações de TI em um único local. Também é encontrado em organizações maiores que preferem ter uma equipe de mesa de atendimento no local. A vantagem de ter uma mesa de atendimento local é que a interação cara a cara é possível. Isso leva a uma melhor comunicação e a uma boa compreensão dos problemas que estão sendo abordados. Também promove fortes relacionamentos entre a equipe de serviço e os usuários. Esse tipo de serviço de mesa é adequado para organizações onde a interação pessoal é essencial.

  • Serviço de mesa remoto

    Uma mesa de atendimento remota está localizada longe dos usuários que ela suporta. Este é um arranjo comum em grandes organizações com vários locais e operações globais. A mesa de atendimento remota usa ferramentas de comunicação, como e-mail, chamadas telefônicas e bate-papos ao vivo para interagir com os usuários. As vantagens desse tipo de mesa de atendimento incluem cobertura ininterrupta. Isso ocorre porque a equipe de serviço pode estar localizada em diferentes partes do mundo, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, oferece acesso a um conjunto diversificado de talentos, pois a organização não se limita a um local específico ao contratar.

  • Serviço de mesa virtual

    Um serviço de mesa virtual suporta usuários sem um local físico. Ele utiliza ferramentas e plataformas digitais para gerenciar todas as interações. Os usuários podem enviar solicitações ou relatar incidentes por meio de portais da web ou e-mail. A equipe de serviço então responde às consultas por meio dos mesmos canais. Esse tipo de mesa de atendimento é comum em organizações totalmente remotas. Suas vantagens incluem custos operacionais reduzidos, pois não há necessidade de espaço de escritório físico ou infraestrutura. Também oferece flexibilidade porque a equipe de serviço e os usuários podem estar localizados em qualquer lugar.

Função e características do serviço de mesa

Ao procurar serviço de mesa por atacado, os compradores devem procurar esses recursos:

  • Opções personalizáveis

    Muitas empresas oferecem opções personalizáveis ​​para seus serviços de mesa por atacado. A personalização pode cobrir o tamanho da mesa, a configuração e as opções de armazenamento. Também pode se estender aos materiais usados ​​para fazer a mesa e o acabamento. Alguns clientes desejarão que suas mesas de escritório sejam feitas com materiais ecológicos. O mesmo acontece com as escolhas de cores e estilos. Alguns clientes preferirão estilos modernos contemporâneos, enquanto outros preferirão estilos tradicionais.

  • Design ergonômico

    Mesas de escritório por atacado que são projetadas ergonomicamente terão recursos que aumentam o conforto ao trabalhar. Esses recursos incluirão bandejas de teclado ajustáveis, apoios para os pés embutidos e tampos de mesa largos. Uma mesa ergonômica também terá cantos arredondados e sistemas de gerenciamento de cabos. A ideia por trás do design ergonômico é reduzir o risco de lesões ou esforço relacionados ao trabalho. Essas mesas são ideais para longas horas de trabalho.

  • Construção robusta

    A construção de uma mesa de escritório determina sua durabilidade. Uma mesa robusta será construída com materiais de qualidade. Para a maioria dos espaços de escritório, a mesa precisa suportar o peso de um computador, monitor, impressora e outros itens essenciais para o escritório. A mesa também deve ser capaz de resistir ao uso diário e à inclinação ou puxar ocasionais.

  • Recursos modernos

    Mesas de escritório modernas vêm com vários recursos que aprimoram a experiência de trabalho. Algumas possuem portas USB e tomadas integradas para conectividade e carregamento fáceis. Outros vêm com painéis de controle sensíveis ao toque para ajustar a altura da mesa. O gerenciamento de cabos integrado é outro recurso comum que mantém os fios organizados e evita a desordem.

  • Otimização de espaço

    A otimização de espaço é um recurso importante para mesas de escritório. Mesas projetadas para otimizar o espaço terão espaço adicional para itens essenciais para o escritório. Algumas possuem prateleiras e gavetas sob a mesa. Outras vêm com armários anexados e unidades de canto que tiram o máximo proveito de cada centímetro do espaço do escritório.

Cenários de serviço de mesa

Serviços de mesa são usados ​​em vários setores e setores onde o suporte ao cliente e a assistência são necessários. Aqui estão alguns cenários comuns onde os serviços de mesa são usados:

  • Suporte de TI

    O serviço de mesa é usado para registrar, rastrear e gerenciar solicitações de suporte de TI de funcionários em uma organização. Os usuários podem enviar tickets para problemas de software, falhas de hardware, redefinições de senha ou outros problemas técnicos que encontrarem. A equipe de suporte de TI pode resolver os problemas revisando e priorizando os tickets com base na urgência e no impacto.

  • Atendimento ao cliente

    As equipes de suporte ao cliente em vários setores, como comércio eletrônico, telecomunicações e hospitalidade, utilizam serviços de mesa para lidar com consultas de clientes, reclamações e solicitações de assistência. Os clientes podem enviar tickets por e-mail, bate-papo ou formulários da web, e os agentes de suporte podem responder, resolver problemas e fornecer assistência.

  • Gerenciamento de instalações

    As organizações podem usar serviços de mesa para gerenciar solicitações de funcionários relacionadas a instalações. Isso pode incluir solicitações de manutenção, relatórios de problemas como encanamento ou problemas elétricos, e outras preocupações relacionadas a instalações. Os funcionários podem enviar tickets, e as equipes de gerenciamento de instalações podem rastrear e resolver as solicitações de forma eficiente.

  • Suporte de RH

    Os departamentos de Recursos Humanos geralmente utilizam serviços de mesa para gerenciar consultas e solicitações de funcionários relacionadas a assuntos de RH. Os funcionários podem enviar tickets para perguntas sobre benefícios, folha de pagamento, solicitações de licença e outros problemas relacionados ao RH. A equipe de suporte de RH pode revisar e responder às consultas em tempo hábil.

  • Educação

    As instituições de ensino podem usar serviços de mesa para lidar com solicitações de suporte de alunos e funcionários. Os alunos podem enviar tickets para consultas relacionadas a acadêmicos, suporte técnico ou solicitações administrativas. As equipes de suporte podem rastrear e gerenciar os tickets para garantir respostas e resoluções oportunas.

  • Saúde

    As instalações de saúde podem implementar serviços de mesa para gerenciar solicitações e consultas de suporte ao paciente. Os pacientes podem enviar tickets para agendamento de consultas, reabastecimento de receitas, consultas de cobrança e outras solicitações não urgentes. A equipe de saúde pode priorizar e responder aos tickets de acordo.

  • Serviços profissionais

    As empresas que fornecem serviços profissionais, como escritórios de advocacia, consultoria ou contabilidade, podem utilizar serviços de mesa para gerenciar solicitações de suporte de clientes. Os clientes podem enviar tickets para atualizações de projetos, consultas ou outras necessidades de suporte. A equipe de suporte pode rastrear e gerenciar os tickets para garantir suporte oportuno ao cliente.

Como escolher o serviço de mesa

  • Considere o espaço

    Meça as dimensões da área para ver quanto espaço está disponível para uma nova estação de trabalho. Isso garante que o tamanho certo seja escolhido e que caiba sem ser muito grande ou lotado para o espaço do escritório. Um modelo pequeno e compacto funciona bem para metragem quadrada limitada. Em locais mais espaçosos, opções maiores com recursos extras, como armazenamento, podem ser uma boa escolha. Fazer medições antes de olhar diferentes estações de trabalho permite que você selecione o tamanho perfeito que corresponde ao espaço disponível.

  • Avalie as necessidades de armazenamento

    Avaliar seus requisitos para manter suprimentos organizados é vital ao comprar um serviço de mesa com armários de estação de trabalho. Se você precisar armazenar muitos papéis, arquivos e materiais, os modelos com gavetas e prateleiras embutidas para espaço de armazenamento podem ser a melhor escolha. Eles podem ajudar a evitar que a área de trabalho fique desorganizada e fornecer lugares para guardar coisas. Observar o que você precisa para armazenar antes de escolher uma mesa garante que você obtenha a quantidade certa para manter tudo organizado e limpo para máxima produtividade.

  • Avalie a durabilidade e a qualidade

    É importante observar a construção e os materiais usados ​​na estação de trabalho antes de fazer uma compra. Se a mesa for feita de aglomerado ou peças de plástico barato, é provável que quebre ou se desgaste rapidamente. Os modelos com madeira maciça ou componentes de metal de alta qualidade podem durar muitos anos sem falhar. Embora sejam um pouco mais caros, as melhores opções oferecem valor, pois não precisarão ser substituídas com tanta frequência.

  • Determine os recursos necessários

    Antes de comprar, é sensato pensar sobre quais recursos especiais são realmente necessários para fazer o trabalho bem. Se você só precisa de uma superfície básica para trabalhar, uma mesa simples será suficiente. No entanto, se você estiver lidando com muitos eletrônicos, um modelo ajustável em pé que ajuda a manter uma boa postura pode ser benéfico. Olhar para frente para os tipos de tarefas que você executará permite que você solicite os extras certos, como gerenciamento de cabos, iluminação de tarefa ou uma função de sentar/levantar. Isso garante que a estação de trabalho seja perfeitamente adaptada para máxima eficiência.

  • Escolha o material certo

    Ao selecionar uma estação de trabalho para o escritório, é sensato considerar quais materiais melhor se adaptam ao ambiente de trabalho. Se você deseja uma aparência elegante e moderna, as mesas feitas de vidro e metal podem ser a melhor escolha. Elas dão uma sensação contemporânea ao espaço. Por outro lado, se o escritório tiver um estilo mais tradicional, as mesas de madeira podem fornecer uma estética clássica. Pensar na decoração geral do escritório antes de escolher o material pode ajudar a garantir um bom encaixe visual.

Serviço de mesa Q&A

P: Quais são os benefícios de um serviço de mesa personalizado?

R: O principal benefício de um serviço de mesa personalizado é que ele permite que o cliente forneça exatamente o tipo de mesa que atenda às necessidades de seu mercado-alvo. Isso, por sua vez, permite que o cliente forneça uma mesa que seja durável, funcional e atraente. Isso aumenta a satisfação geral do cliente e a fidelidade.

P: Quais são os desafios de um serviço de mesa personalizado?

R: Um dos principais desafios é que ele exige um alto nível de precisão e atenção aos detalhes para atender às especificações exatas fornecidas pelo cliente. Isso significa que o provedor de serviços de mesa deve investir no tipo certo de tecnologia e treinamento para atender a este serviço. Outro desafio é que pode ser demorado e exigir muito esforço, o que, por sua vez, pode aumentar os custos incorridos ao fornecer o serviço.

P: Quais são as tendências na personalização de mesas?

R: Algumas das tendências incluem designs ergonômicos que se concentram na saúde e no bem-estar do usuário. Outra tendência é a incorporação de tecnologia, onde a mesa é equipada com portas de carregamento embutidas, sistemas de gerenciamento de cabos e até mesmo controles sensíveis ao toque. Materiais sustentáveis ​​também estão sendo incorporados ao design da mesa. Isso envolve o uso de materiais reciclados ou que podem ser reciclados. As mesas também estão sendo feitas para incluir recursos ajustáveis, como a altura. Isso permite que o usuário personalize a mesa de acordo com suas necessidades.

P: Qual é o prazo para pedidos de mesas em massa?

R: O prazo para pedidos em massa pode variar dependendo do tipo de mesa que está sendo encomendada, dos materiais usados ​​para fazê-la e da quantidade que está sendo encomendada. Na maioria dos casos, o prazo pode levar de 4 a 8 semanas. Isso se o provedor de serviços de mesa estiver trabalhando em designs padrão. Se estiverem trabalhando em mesas personalizadas, o prazo pode levar mais tempo. É sempre importante consultar o provedor de serviços para obter o prazo exato.

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