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Além de conhecer os preços dos SMS em massa, é importante conhecer os diversos tipos de SMS em massa que as empresas podem utilizar. As empresas podem enviar mensagens de texto em quatro categorias principais:
SMS Transacional
Este tipo de SMS é enviado para informar os clientes sobre alguma transação que iniciaram com uma empresa. Os bancos usam principalmente esses SMS para informar os clientes sobre o saldo de suas contas, transações recentes, alertas de segurança ou OTPs. As empresas usam SMS transacionais para informar os clientes sobre confirmações de pedidos, alertas de reserva, status de entrega e outros alertas relacionados a transações. As mensagens são enviadas por meio de um número dedicado ou código curto. Para enviar SMS transacionais, as empresas devem registrar-se junto à autoridade de telecomunicações e atender a outros requisitos regulatórios.
SMS Promocional
Essas mensagens são destinadas a marketing e promoção de marca. As empresas usam SMS promocionais para alcançar clientes potenciais e existentes com ofertas, descontos ou anúncios de produtos. As mensagens são enviadas por meio de um código longo ou código curto, e as empresas devem cumprir a regulamentação para enviar textos promocionais. Por exemplo, eles não devem enviar SMS promocionais para clientes que não se inscreveram para receber mensagens de marketing.
SMS de Marketing
Essas são mensagens enviadas aos clientes para engajá-los e mantê-los informados. Os textos podem conter notícias sobre atualizações de produtos, dicas sobre como usar um produto ou serviço e outras informações relevantes. As empresas podem usar SMS de marketing para construir a fidelidade do cliente.
SMS Pessoa-a-Pessoa (P2P)
Essas são mensagens de texto trocadas entre duas pessoas. Os textos podem ser usados para fins de marketing, mas só podem ser enviados por meio de um número dedicado. As empresas podem usar SMS P2P para se comunicar com os clientes individualmente. As empresas podem usar o canal de SMS para fornecer atendimento ao cliente e suporte. Esteja ciente de que enviar SMS P2P em massa pode ser considerado spam, portanto é importante seguir as regulamentações de telecomunicações.
As funções e recursos dos preços dos SMS em massa variam de acordo com o provedor de serviços. Alguns recursos incluem o seguinte;
Ao escolher os preços dos SMS em massa para comprar, considere os seguintes fatores:
Confiabilidade do gateway de SMS
Antes de mais nada, investigue a confiabilidade do provedor. Certifique-se de que as mensagens sejam enviadas consistentemente, sem falhas ou atrasos. O SMS em massa depende de uma infraestrutura confiável. Escolha gateways com histórico comprovado de qualidade e tempo de atividade. Procure recursos como redundâncias de rede que ajudam a manter o serviço durante as interrupções.
Taxas de entrega e alcance
Não importa quão baratas sejam as mensagens, elas não servem para nada se não chegarem ao destino. Portanto, as taxas de entrega devem ser altas. O provedor deve ter boas relações com os operadores de rede, garantindo altas taxas de entrega bem-sucedidas globalmente. Teste o serviço antes de comprar para garantir que as mensagens passem para os destinatários pretendidos sem problemas.
Outros custos e extras
Ao comparar os preços dos SMS em massa, pense em todos os custos envolvidos, não apenas no preço por mensagem. Alguns provedores cobram menos por SMS, mas adicionam taxas extras para recursos como números virtuais ou códigos longos. Certifique-se de ver a imagem completa para identificar qual serviço é mais econômico a longo prazo.
Atendimento ao cliente e serviço
Verifique o sistema de atendimento ao cliente configurado caso algo dê errado. Ao fazer negócios, é importante escolher um provedor que responda rapidamente às necessidades. Assistência oportuna quando os problemas surgem previne perdas. O SMS em massa depende de tecnologia que às vezes pode falhar. Escolha gateways que oferecem suporte responsivo se as mensagens não forem entregues conforme o esperado.
Escalabilidade e flexibilidade
Considere o crescimento futuro e as necessidades em mudança. Entre em contato com os provedores que desejam crescer com o negócio e se adaptar. À medida que os volumes de SMS aumentam com o tempo, um provedor flexível se ajustará aos requisitos. Procure recursos que suportem a escalabilidade, como números adicionais ou códigos curtos dedicados sem migrações importantes.
Conformidade regulatória
O manuseio de SMS em massa envolve regras que variam de acordo com a região. Certifique-se de que o provedor siga essas regulamentações para evitar multas ou perda de serviço. Pesquise as leis onde as mensagens são enviadas. Certifique-se de que o gateway esteja em conformidade com os regulamentos sobre consentimento do assinante e proteção de dados. Seguir as regras protege o negócio de problemas legais mais tarde.
P1. Qual a diferença entre SMS A2P e P2P?
SMS A2P (Aplicativo para Pessoa) é um SMS de um aplicativo para um telefone. As empresas podem enviar mensagens por meio de um gateway de SMS para operadores de rede móvel (MNOs). As mensagens A2P são normalmente usadas para promoções, alertas, autenticação de dois fatores e outro conteúdo não promocional. Exemplos são alertas de bancos ou empresas de entrega. Seguindo as regulamentações, as mensagens SMS A2P só podem ser enviadas para usuários com consentimento prévio ou opt-in. Essas mensagens devem ser enviadas de uma empresa ou marca registrada. Além disso, as mensagens SMS A2P têm preços diferentes das mensagens P2P (Pessoa para Pessoa), enviadas de um telefone móvel para outro. As mensagens P2P podem ser enviadas livremente usando aplicativos como WhatsApp ou por meio da capacidade de SMS de um telefone, enquanto os textos A2P devem ser pagos pelas empresas.
P2. O que são SMS longos ou SMS concatenados?
O SMS tem um limite de caracteres de 160 caracteres. Se uma mensagem exceder esse limite de caracteres, ela é dividida em duas ou mais mensagens, e o dispositivo do destinatário as remonta. Essas mensagens divididas são chamadas de SMS concatenados ou longos. O número de mensagens concatenadas depende de quantos caracteres o texto original excede 160. Cada parte ainda será cobrada individualmente, portanto o custo dependerá do preço por SMS. O limite de caracteres para cada segmento depende do operador de rede móvel e do telefone do destinatário. O SMS concatenado permite mensagens mais longas com melhor legibilidade, em vez de serem misturadas sem segmentação adequada.
P3. Todos os celulares suportam SMS concatenado?
A maioria dos telefones celulares e redes modernos suporta SMS concatenado. No entanto, alguns telefones mais antigos podem não montar as mensagens corretamente. Além disso, as redes devem suportar SMS concatenado para entrega bem-sucedida, mas a maioria das principais redes o faz.
P4. O que é um código curto dedicado?
Um código curto dedicado é um número de telefone de 5 ou 6 dígitos que as empresas podem usar como ID do remetente para enviar grandes volumes de SMS. Esses números podem ser exclusivos e específicos para uma empresa (dedicados) ou compartilhados entre várias empresas (compartilhados). Os códigos curtos dedicados oferecem um número exclusivo exclusivamente para uma marca, para que os clientes possam identificar e se comunicar com a empresa por meio de texto. Ele fornece uma maneira fácil, memorável e reconhecível para as empresas se engajarem com os clientes por meio de marketing por SMS e mensagens bidirecionais. Obter um código curto dedicado requer registro prévio e conformidade com os regulamentos estabelecidos pelas autoridades de telecomunicações.